1. Sobre esta página
Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta no site e no aplicativo móvel da Metro Quadrado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com os requisitos das lojas de aplicativos (Google Play e App Store).
2. Quem pode solicitar
O titular da conta de cliente cadastrado na plataforma pode solicitar a exclusão. Contas de corretor ou administrador são gerenciadas pela imobiliária — nesses casos, entre em contato com o suporte interno.
3. Como solicitar a exclusão
Você pode pedir a exclusão da conta de uma das formas abaixo:
- Pelo aplicativo móvel: acesse Perfil → Configurações → Excluir conta e confirme a solicitação (quando disponível na sua versão do app).
- Por e-mail: envie mensagem para contact@metroquadrado.com com o assunto Solicitação de exclusão de conta, informando o e-mail ou telefone vinculado à conta.
Podemos solicitar confirmação de identidade antes de concluir o processo, para proteger seus dados.
4. O que é excluído
Após a confirmação, removemos ou anonimizamos, conforme aplicável:
- dados de cadastro (nome, e-mail, telefone e documentos informados);
- credenciais de acesso e sessões ativas;
- favoritos, interesses, formulários e preferências vinculados à conta;
- mensagens e histórico de conversas associados exclusivamente ao seu perfil de cliente.
5. O que pode ser mantido
Alguns registros podem ser conservados por prazo legal ou legítimo interesse, por exemplo:
- logs de segurança e auditoria (por período limitado);
- registros exigidos por obrigação legal, fiscal ou contratual;
- dados já anonimizados que não permitam identificação do titular.
Quando a manutenção for necessária, informaremos a base legal e o prazo estimado de retenção.
6. Prazo de atendimento
Solicitações por e-mail são analisadas em até 15 dias úteis. Você receberá confirmação quando a exclusão for concluída ou se precisarmos de informações adicionais.
7. Privacidade
Para detalhes sobre tratamento de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.
8. Contato
Dúvidas sobre exclusão de conta: contact@metroquadrado.com.
Última atualização: 07 de julho de 2026